Design agence d’accueil Veolia Eau Lyon
Projet présenté :
Design de l’espace d’accueil de Veolia Eau : Immeuble Le TELYCA, 189 chemin du Bac à Traille, 69 300 CALUIRE
Alain Peker Design - Produit Stratège a été récompensés par l’Observeur du DESIGN pour la création, conception, réalisation de la borne de paiement dans le nouvel espace accueil de Veolia Eau.
Le contexte du projet :
Dans le cadre d’une redynamisation de la qualité de l’accueil physique de la Veolia Eau. Il s’agissait, par des enquêtes terrain, analyses, travaux collectifs, méthodologie DESIGN ESPACE D’ACCUEIL : d’organiser et de créer un concept d’espace d’accueil qui réponde à l’ensemble des besoins :
- Des usagers (70% transaction de paiements)
- Des agents de Veolia Eau
L’objectif du projet :
L’objectif était de donner les moyens à Veolia Eau de traiter plus efficacement et dans les meilleures conditions d’accueil possible, l’ensemble des demandes du public, et notamment, d’optimiser, de simplifier le processus de paiement, de gestion des caisses, de transport des fonds par la conception d’un automate de paiement autonome spécifique s’intégrant au processus global d’accueil de l’usager.
Ce nouveau processus d’accueil se traduit par une gestion différente des flux et une définition précise et enrichie des fonctions à offrir sur un espace d’accueil :
- Pré-accueil d’orientation conviviale debout
- Rencontre conseiller assis
- Espace confidentiel
- Zone d’attente
- Zone d’auto information
- Zone de confidentialité de transaction
Ces nouvelles fonctionnalités se traduisent naturellement par la proposition et la création, de solutions innovantes :
- Pour l’organisation d’un espace qui répond efficacement aux fonctions d’accueil spécifiques à Veolia Eau : espaces ouverts, fermés, mixtes, gestions des flux…
- Par le choix de matériaux, et d’ambiance colorée, point de lumière, qualité acoustique…
- Par les mobiliers spécifiques adaptés à chaque fonction d’accueil : pré-accueil orientation, conseil, mobilier d’attente, de paiement, d’auto-information..
