design industriel

6 mars 2011
admin
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Design industriel : Bornes Veolia Eau

Projet présenté :
ce projet à été sélectionné par l’Observeur du Design.
Design et conception de la borne de paiement intégrée à l’espace d’accueil de Veolia Eau : Immeuble Le TELYCA, 189 chemin du Bac à Traille, 69 300 CALUIRE

L’objectif du projet :

L’objectif était de donner les moyens à Veolia Eau de traiter plus efficacement et dans les meilleures conditions d’accueil possible, l’ensemble des demandes du public, et notamment, d’optimiser, de simplifier le processus de paiement, de gestion des caisses, de transport des fonds par la conception d’un automate de paiement autonome spécifique s’intégrant au processus global d’accueil de l’usager.

Les avantages du design la borne de paiement Veolia Eau :

Cet automate a été spécifiquement créé et développé pour et en appui avec Veolia Eau.
Il a pour avantages et spécificités :

D’être utilisable en espace libre-service et en bureau d’accueil personnalisé et confidentiel… de posséder une interface de paiement rotatif !!!
De s’intégrer parfaitement au nouveau processus d’accueil de la clientèle et au nouveau concept de l’espace accueil de Veolia Eau
De proposer un paiement automatique de factures en espèces et carte bancaire
De sécuriser et professionnaliser le transport des fonds
D’automatiser la gestion des caisses
D’être ergonomique
D’être d’un aspect rassurant et convivial
De permettre une lisibilité évidente de son usage
D’être pratique et facile à utiliser

L’ergonomie d’utilisation a été conçue pour :

La rendre accessible au plus grand nombre (personnes illettrées ou ne maîtrisant pas la langue française)
Simplifier au maximum et optimiser le temps d’un cycle de paiement (productivité de la borne et gain de temps pour l’usager).

L’automatisation de la fonction de paiement permet un redéploiement du temps des agents sur des actions d’accueil physique, d’information, de conseils, ou à valeur ajoutée.

Des solutions élégantes et innovantes mises en œuvre pour la réalisation de cette borne de paiement :

Borne pivotante pour la rendre utilisable de l’espace libre-service ou d’un bureau d’accueil personnalisé et confidentiel
Reconnaissance automatique et fiable de l’usager par lecteur de cartelettes à code barres intégré (limitation des risques d’erreur)
Ergonomie de l’interface d’utilisation conçue pour être accessible à tous, même aux illettrés : pilotages visuels et/ou vocal. Explication de l’usage par mini-clips vidéos et graphisme simplifiés
Qualité acoustique d’écoute et confort acoustique maximum de l’espace environnant par système de réglage automatique du son en fonction du niveau sonore environnant
Traitement acoustique de l’espace notamment par la mise en place d’absorbeurs de sons à l’émission
Ergonomie, confort de l’usager : zone de rendu de monnaie et de ticket protégé, tablette repose sac, écran incliné anti-reflet, toutes les commandes tombent naturellement sous les doigts de l’utilisateur….
Confidentialité des transactions par écran reculé et traitement de la zone environnante
Manutention et rotation de la borne facile grâce à l’utilisation d’une structure technique réalisée en matériaux ultralégers : alliage d’aluminium
Impact écologique et confort d’utilisation : même si les détails de finition sont plus difficiles à gérer qu’en fabrication acier, l’enveloppe à été réalisée en bois: plus chaleureux, plus tactile et plus écologique.