Comment implanter des bornes de service ?
Le soin apporté à l’implantation, l’aménagement des abords d’une borne de services est un élément fondamental du taux de fréquentation et donc de la rentabilité de la mise en place de ce type de dispositif .
Cet article représente l’état de l’art actuel pour traiter ce type de problématique. Il est construit sur un retour d’expérience de plus de 10 ans
de pré-études et d’études portants sur la modernisation des dispositifs d’accueil et d’implantation de bornes de services pour des grands comptes comme : Veolia Eau, EDF, France Télécom, Canal+, SHLMR, Orange, France Télécom, L’ADAE projet Adèle …
Design Peker Design, les visualisations 3D de l’espace d’accueil Veolia Eau Réunion ont été réalisées avec les équipes de Design Paradise. Contractant général PFLS
Une borne de service ne s’installe pas comme une machine à café ou un photocopieur !!!
Elle risque fort de ne pas être suffisamment utilisée par son public, et votre projet, certes judicieux, tombera à l’eau faute de résultat. Quel dommage !
C’est une évidence, mais il est bon de rappeler : il est fondamental que les propositions d’implantation prennent en considération les spécificités des sites, exploite le dispositif contact de l’entreprise ainsi que des particularités liées au mode relationnels de l’application de l’automate.
Nous vous recommandons, surtout dans le cas d’un déploiement de réaliser une charte d’implantation qui vous permettra par ailleurs d’échelonner la réalisation des travaux, d’inscrire chaque étape au sein d’un projet global cohérent.
Ci-dessous, quelques Conseils et quelques questions à vous poser lors de l’implantation de vos bornes de services.
Le choix du dispositif d’acueil par borne ou automate, quelques questions se posent :
- Quid de la continuité de service ? que se passe-il si une borne tombe en panne ?
- Le service que vous proposez est-il soumis à des piques d’affluences ?
- Comment allez-vous gérer, voir exploiter les temps d’attentes aux queux ?
En fonction de vos réponses, voici quelques choix qui en résulteront :
- Une grosse borne (attention à la continuité de service)
- Une flottille de petites bornes(meilleurs gestion des pics d’affluence)
- Borne(s) placé(es) dans les flux
- Borne(s) placé(es) en retrait des flux
- Diffusion de message d’influence pendant les attentes
- Création d’un parcours client
Comment sera implanté votre borne ou vos bornes de services ?
- Encastrée dans un mur
- En ilot
- dans un flux
- en retrait
- Dans un module d’implantation de la borne, Kiosque
- En agence
- En extérieur
- En espace commercial
- En appuie à un accueil physique
Parlons flux : Quel dispositif d’information sur le service ? quel balisage ? quelle signalétique ?
Parlons confort : quelle protection de l’utilisateur contre les intempéries quel confidentialité ?
- Information sur le lieu de la borne par internet …..
- A proximité : Balisage : signal«marque» ou «service»
- Sur place : type de services, informations pratique, offres produits»
Quelle zone étanche de la borne pour l’exploitation et la maintenance de la borne ?
- Accès par l’avant
- Accès par l’arrière
- Faut-il un SAS, une sorte d’arrière boutique ou stocker les pièces de back-up, les rouleaux de papiers?
- Votre automate sera-t-il couplé à un dispositif d’attraction de flux et de convivialité type « point chaud » ?
Exploitez au mieux les abords de la borne :
Design Peker Design, les visualisations 3D de l’espace d’accueil Veolia Eau Réunion ont été réalisées avec les équipes de Design Paradise. Contractant général PFLS
L’éclairage est important : il signale et il rassure
architecture commerciale
- Zone 1 : éclairage signalétique, pour mettre en valeur la fonctionnalité borne de services express. Cet éclairage est intégré à la borne.
- Zone 2 : éclairage de confort de la zone de stationnement devant la borne et des autres services 24/24.
Le traitement au sol :
- La première zone : Le premier matériau est utilisé pour relier l’entrée principale à la zone d’accès à la borne (et aux services 24h/24). Il sera également utilisé pour délimiter la zone d’attente ou de queue d’accès à la borne.
- Utilisation de traitement au sol, revêtement, dallage spécifiques…
- La deuxième zone : Le deuxième matériau a pour vocation de générer un espace privilégié. Cet espace marque au sol la zone de stationnement devant la borne et suggère une zone de confidentialité. Les qualités intrinsèques du matériau sont de proposer un sol : antidérapant, souple (confort) et isolant phonique.
- Les marquages au sol : Ils ont pour vocation de suggérer un sens de circulation et de délimiter une zone de confidentialité de la transaction.
- Par exemple : disposer une ligne ou changement de couleurs (limite) accompagnée de la mention «attendez derrière la ligne avant d’effectuer votre opération» et d’une flèche d’entrée et de sortie (sens du flux).
- Le mobilier : Pour séparer physiquement la zone de passage et la zone d’utilisation d’une borne.
- Vous pouvez par exemple installer une barre séparatrice de flux: aller et retour (comme indiqué sur les schémas A et B ) devant la borne.
- Cette barre, obstacle physique, délimite également la zone personnelle de transaction. Cela participe à renforcer le sentiment de confidentialité et de sécurité lors d’une transaction ou l’utilisateur manipule des informations personnelles.
